各位同学：

为了完善学院建议管理体系，规范意见管理工作，拓宽同学们与学院沟通、维护合法权益的平台和渠道，以营造开放式的管理氛围，深入了解同学们的思想动态以及需求，学院特增设“投诉信箱”和“意见电子邮箱”作为同学们反映学院日常管理问题和建设性意见的新渠道，致力为同学们解决在校的学习、生活问题，进一步完善我院的学生管理工作制度。

一、投诉信箱的管理与信件处理

1、投诉信箱放置于雅颂楼503（建筑工程学院学工办主任办公室）门口左侧，意见电子邮箱为[email protected]；

2、学工办主任在每个工作日进行开箱以及收集邮件，并于三个工作日内通过电话对反映的内容进行回复：查实情况、解决问题或上报学校相关部门。

3、对于实名反映问题的，学工办主任会联系当事人给予当面或书面答复，对于未署名或回复方式的信件、邮件只做问题反映，抄送至相关管理人员，不给予具体处理。

二、奖励或惩处办法

1、对于提出合理建设性意见并被学院采纳的学生,将给予口头表扬；

2、反映或投诉的问题应当真实，并实名投递，以便尽快调查、解决问题。不得利用投诉信箱借机诽谤，一经发现，学院将从严从重处理。

3、意见涉及被投诉的人员应客观对待问题，有则改之，无则加勉，不得打击报复提意见者或投诉人，一经发现，学院将严肃处理。

请同学们合理使用该投诉渠道，准确、真实反映问题。此外，同学们还可以通过联系自己的主管辅导员、班主任老师反映问题，促使同学们的问题能得到快速的回应及解决。

建筑工程学院秉承“心中有学生，学生有天下”的理念，服务每一位同学成长成才，致力为同学们解决在校的学习、生活问题。